1.负责受理IT服务业务咨询、系统报障、意见建议并进行有效分析及跟进处理；
2.处理常规的用户问题及到客户现场进行技术支持服务；
3.对服务进行统计分析和用户满意度调查，监督服务质量；
4.负责信息服务费用的收支管理工作；
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